忘关自动续费被扣数千元 律师解读

忘关自动续费被扣数千元，“自动扣款”陷阱何时休？律师详解维权路径与法律边界

“只是开通了一个月会员，怎么一年被扣了3000多？”北京白领李女士最近遭遇了一件糟心事：去年底为了追一部热播剧，她在某视频平台开通了“首月6元”的自动续费会员，看完剧便忘了取消，直到今年银行账单提示，她账户被连续扣费12个月，共计698元，而平台提供的会员权益早已因她不再使用而闲置，和李女士有类似经历的消费者不在少数——中国消费者协会数据显示，2023年全国消协组织受理的服务投诉中，涉及自动续费的占比达15.3%，近六成消费者反映“取消流程复杂”“默认勾选自动续费”“退款无门”，自动续费本为便利而生，为何频频成为“扣款陷阱”？当消费者权益受损时，法律如何提供保护？记者就此采访了资深消费者权益保护律师，并结合典型案例梳理维权要点。

自动续费“套路”多：从“便利”到“陷阱”的距离有多远？

“自动续费”最初是互联网平台为提升用户体验推出的服务，比如视频会员、云存储、在线教育等，用户开通后系统会在到期前自动扣费续订，避免因忘记手动续费导致服务中断，随着行业竞争加剧，部分平台逐渐将“自动续费”异化为“增收工具”，通过隐蔽设计诱导消费者“被续费”。

“默认勾选”成标配，知情权被架空。 记者在体验多个平台时发现，开通服务时“自动续费”选项常被默认勾选，字体小、颜色浅，甚至与“同意协议”捆绑设置，上海消费者王先生反映，他在某电商平台购买年货时，结算页面“自动加入会员续费”的选项被默认勾选，他未注意便完成支付，结果次年同一时间被扣了188元“会员费”，而会员权益仅包含“9.5折优惠”，远低于他的预期。

续费提示“玩消失”，取消入口“藏猫猫”。 根据《电子商务法》，电子商务经营者应在自动续费服务启动前显著提醒消费者，但现实中，不少平台的续费提示要么在APP内“深埋”——需进入3级以上菜单才能找到，要么通过短信发送，且故意使用模糊表述，如“您的服务即将续费，如需取消请点击链接”，更常见的是取消流程繁琐：某在线教育平台要求用户输入“验证码+身份证号+人脸识别”三重验证，且只能在电脑端操作，而手机端APP根本找不到取消入口，消费者张女士吐槽：“取消自动续费比注册还难，感觉平台就是故意让你放弃。”

“不续费就降级”变相强制，退款门槛高。 部分平台还设置“续费才能维持权益”的规则，比如某音乐平台，普通用户可免费听歌，但开通“自动续费会员”后才能下载无损音乐；一旦取消续费，不仅会员权益消失，连免费听歌的权限也被限制为“仅前30秒”，更让消费者无奈的是退款：多数平台规定，“开通超过7天不支持退款”，即便消费者因“忘记关闭”被扣费数月，也以“已享受服务”为由拒绝退款，深圳消费者陈女士因某健身APP自动续费被扣2400元，平台以“服务已提供”为由只同意退还未使用时长的50%，协商无果后只能向消协投诉。

律师解读：法律如何为消费者“撑腰”？

针对自动续费乱象,我国法律并非“空白”。《消费者权益保护法》《电子商务法》《个人信息保护法》等多部法律法规均对“自动续费”作出明确规制，但多数消费者因不了解法律条文，陷入“维权无门”的困境，北京某律师事务所消费者权益保护部主任王律师表示：“自动续费本质是合同行为，消费者与平台之间形成服务合同关系，双方权利义务受法律保护，平台不得通过格式条款排除消费者权利。”

平台义务：“显著提示”是底线，“取消便捷”是硬要求。 王律师指出，《电子商务法》第十八条明确规定：“电子商务经营者应当清晰、全面、明确地告知消费者商品的价款、履行期限、方式、支付名称、退换货方式等商品或者服务信息，不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”自动续费作为“核心交易条件”，平台必须在用户开通时以显著方式（如加粗字体、弹窗提示）告知“自动续费功能、扣费金额、周期、取消方式”，不得使用“默认勾选”“捆绑同意”等方式变相强制。《个人信息保护法》第