银行免费短信正在消失

银行免费短信“退场”，是服务升级还是用户权益“缩水”？

“每月初，手机总会准时弹出银行的工资到账短信，金额、时间清清楚楚，心里特别踏实。”在北京某互联网公司工作的李婷回忆道，但最近，她发现这条“老朋友”突然消失了——银行APP推送了一条通知：“为优化服务体验，工资到账短信将不再免费发送，如需接收，请开通短信通知服务，每月收费2元。”

李婷的遭遇并非个例，近年来，随着手机银行APP的普及，“银行免费短信正在消失”成为越来越多用户的共同感受：从账户余额变动到信用卡还款提醒，从水电煤缴费成功到转账到账通知，曾经“标配”的免费短信服务，正逐渐被收费服务或APP推送取代，这一变化背后，是银行数字化转型的大趋势，却也引发了一系列争议：当免费短信成为“过去式”，用户的选择权、知情权甚至财产安全,是否正在被悄然侵蚀？

现象扫描：从“免费标配”到“可选增值”，短信服务如何一步步“变贵”？

在移动支付尚未普及的年代，银行短信服务曾是用户与银行之间最重要的“沟通桥梁”，2000年代初，随着银行卡的广泛使用，银行为提升服务体验，陆续推出账户变动短信通知服务，并长期作为“免费福利”保留——无论是大额转账还是小额消费，只要账户资金发生变动，用户的手机就会收到一条来自银行的955XX等官方号码的短信，内容简洁明了，包含时间、金额、交易对手等关键信息。

“那时候手机功能单一，短信是获取信息最直接的方式。”58岁的退休教师王阿姨说，“我女儿在外地工作，每月给我打生活费，短信一来我就知道钱到了，放心得很。”据央行数据，2010年我国银行业短信发送量已达数千亿条，成为银行服务用户的“基础设施”。

但近年来，这一“基础设施”正经历着剧烈的变革，2023年，某第三方调研机构发布的《银行短信服务调查报告》显示，在受访的20家全国性银行中，已有15家对部分短信服务开始收费，收费标准多为每月2-5元，或按条计费（每条0.1-0.3元）；剩余5家银行虽未直接收费，但大幅缩减了免费短信的发送范围——仅对账户余额变动提醒免费，对转账、还款等“主动交易”提醒取消免费,用户需通过APP自行查询。

更让用户感到不适的是“被动选择”的无奈。“我根本没收到过银行要收费的通知，直到某次没收到还款提醒，逾期了才发现短信服务停了。”在上海工作的张先生无奈地说，后来他才得知，银行在APP内发布了一条“服务变更公告”，默认勾选了“关闭短信通知”,用户需手动开启并付费才能继续使用。

从“全免费”到“部分免费”，从“默认开通”到“手动勾选”，银行短信服务的“退场”并非一蹴而就，却正在形成一种不可逆的趋势，当用户习惯了用APP查询余额、用微信接收还款提醒时，是否意识到：那条曾经“随用随有”的免费短信，正在成为少数人的“奢侈品”？

银行的“账本”：成本压力与转型刚需，为何要“动”免费短信？

面对用户的不解与争议，银行给出的理由高度一致：成本控制与服务升级，在多家银行的客服回应中，“短信服务成本高”“APP推送更高效”“数字化转型需要”成为高频词。

成本之痛：每年数亿的“短信账单”

银行短信服务的成本，远比普通用户想象中更高，据行业内部人士透露，银行短信发送需通过第三方电信运营商的通道，每条短信的通道费约为0